Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

Estos Términos y condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de Comanda by Kaltiro (“Comanda”, “el Servicio”), disponible en comanda.kaltiro.com y dominios relacionados, operado por Kaltiro (“nosotros”, “el Prestador”), con domicilio operativo en Cuenca, provincia de Azuay, República del Ecuador.

Contacto comercial y legal: info@kaltiro.com. WhatsApp: +593 96 930 7527. Sitio corporativo: kaltiro.com.

La Política de privacidad forma parte integrante de estos Términos. Al usar el Servicio aceptas ambos documentos.

2. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, marcar las casillas de aceptación, usar el panel o pagar la suscripción, declaras que:

• Has leído y aceptas estos Términos y la Política de privacidad.
• Tienes capacidad legal para contratar (persona natural mayor de edad o representante autorizado de una persona jurídica).
• Si actúas en nombre de un negocio, tienes facultades suficientes para vincularlo a estos Términos.
• La información de registro es veraz, completa y actualizada.

Si no aceptas estos Términos, no debes crear cuenta ni usar el Servicio.

3. Descripción del Servicio

3.1. Qué es Comanda

Comanda es un software (SaaS) de operación para locales de comida en Ecuador: catálogo digital / menú QR, pedidos, panel, caja, cocina (KDS) y módulos opcionales (pagos, inventario, facturación electrónica, etc.).

3.2. Qué no es Comanda

• No es un marketplace de delivery ni un intermediario de cobro de tus ventas al comensal (salvo pasarelas que tú configures).
• No es asesoría contable, tributaria ni legal.
• No garantiza la autorización del SRI cuando uses facturación electrónica: esa decisión corresponde a la Administración Tributaria.

3.3. Productos hermanos

La facturación electrónica puede prestarse mediante Sello by Kaltiro. El uso de Sello puede estar sujeto también a sus propios términos en sello.kaltiro.com/terminos.

4. Cuenta, registro y personal

• Debes registrarte con un email válido y verificarlo según el flujo publicado.
• Eres responsable de las acciones de los usuarios (cajeros, cocina, etc.) que invites a tu negocio.
• No compartas credenciales. Debes notificar de inmediato accesos no autorizados a info@kaltiro.com.
• Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o solicitar información adicional ante indicios de fraude, abuso o riesgo de cumplimiento.

5. Uso aceptable

Te comprometes a:

• Usar el Servicio solo para fines lícitos y relacionados con tu negocio de comida.
• Informar a tus comensales y obtener bases legítimas / consentimientos cuando el tratamiento de sus datos lo exija (ver Política de privacidad).
• No intentar vulnerar, escanear de forma agresiva, eludir autenticación ni interferir con la infraestructura de Comanda o de terceros.
• No publicar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros en tu catálogo.

6. Planes, precios, IVA y pagos

El Plan Base y los módulos opcionales se cobran según los precios publicados en el sitio (referencia actual del Plan Base: $15/mes). Al cobro se añade el IVA u otros impuestos aplicables según la normativa ecuatoriana.

• Los medios de pago habilitados pueden incluir PayPhone, transferencia u otros que indiquemos. El procesamiento con tarjeta lo realiza la pasarela; no almacenamos el PAN completo.
• Por la venta del Servicio, Kaltiro puede emitir factura electrónica con los datos fiscales que nos proporciones.
• Podemos modificar precios y paquetes con aviso en el sitio o por correo. Los cambios no afectan periodos ya pagados, salvo error manifiesto.

7. Periodo de prueba y cancelación

• Si ofreces o recibes un periodo de prueba, al finalizar puede requerirse activación de plan de pago para seguir usando funciones de producción.
• Puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo a info@kaltiro.com. La eliminación o anonimización de datos personales se gestiona conforme a la Política de privacidad y a las obligaciones legales de conservación.
• Podemos suspender o terminar el Servicio por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, riesgo de seguridad o mandato legal.

8. Contenido y datos del local

Conservas la titularidad de tu menú, marcas, datos de clientes y pedidos. Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar ese contenido únicamente para prestar el Servicio.

Eres responsable de la exactitud de precios, alérgenos, disponibilidad y cumplimiento sanitario/comercial de tu oferta.

9. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el Servicio disponible y con soporte razonable (email / WhatsApp). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida: pueden existir mantenimientos, fallos de terceros (pasarelas, SRI, WhatsApp, hosting) o fuerza mayor.

10. Propiedad intelectual

Comanda, su software, marcas, diseño y documentación son de Kaltiro o de sus licenciantes. No se te cede propiedad alguna salvo la licencia de uso revocable conforme a estos Términos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, Kaltiro no será responsable por lucros cesantes, pérdida de datos de negocio, reputación o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, de rechazos del SRI, de fallos de pasarelas o de decisiones comerciales del local.

Nada en estos Términos limita responsabilidad por dolo o culpa grave cuando la ley no permita esa limitación.

12. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Kaltiro frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) tu uso del Servicio; (b) tu catálogo o comunicación con comensales; (c) incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable; (d) vulneración de derechos de terceros.

13. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página con fecha de actualización. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso adicional.

15. Cesión

No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Kaltiro puede ceder el contrato en caso de reorganización societaria o venta del negocio, notificándote cuando corresponda.

16. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes intentarán una solución amistosa; en su defecto, se someten a los jueces y tribunales competentes de Cuenca, Azuay, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor cuando apliquen.

17. Contacto

Kaltiro — Cuenca, Azuay, Ecuador.
info@kaltiro.com
WhatsApp: +593 96 930 7527

Estos Términos, junto con la Política de privacidad y las condiciones comerciales publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo respecto del Servicio, salvo contrato escrito específico.

1. Conserva una copia de la versión que aceptaste al registrarte.
2. Si tienes dudas, escríbenos antes de crear la cuenta.